GESTÃO DE INOVAÇÃO E DA QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS
DOI:
https://doi.org/10.18616/inova.v10i2.5390Abstract
Este artigo trata da gestão operacional e estratégica de inovação e de qualidade nas micro e pequenas empresas (MPEs) prestadoras de serviços de diagnósticos em saúde, como laboratórios de análises clínicas, clínicas de radiologia e clínicas de reabilitação localizadas nas cidades de São Paulo, Cotia, Osasco e Campo Limpo Paulista. A pesquisa realizada teve caráter qualitativo e quantitativo, com a aplicação de um questionário de escala Likert aos gestores e colaboradores. Os pesquisadores constataram que, dentro da amostra estudada: os gestores passavam um mínimo de inovação que era bem executado pelos colaboradores, mesmo sem possuírem função de gestão; os executivos definiam um plano de qualidade, e os colaboradores que não possuíam função de gestão executavam o plano; na percepção dos gestores, as organizações não elaboravam nem definiam um plano de inovação; e os gestores como líderes apresentavam dificuldade em desenvolver conhecimentos sobre gestão operacional e visão estratégica de gestão de inovação e de qualidade das MPEs.Downloads
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